POLITICA DE REEMBOLSO
Troca por modelo, cor e/ou numeração
Caso o produto não sirva, ou o modelo/cor não agrade, o prazo para troca é de 7 dias contados a partir do recebimento da encomenda.
Para trocar produto, basta contatar nossa equipe responsável ou por e-mail, ou pelo número de contato abaixo:
- Email: grajauexstreet@gmail.com
- WhatsApp: (11) 9 47227656
Nossa equipe lhe solicitará o número do pedido e o CPF informado no momento da compra, desta forma poderão agilizar o processo da devolução e identificar por aqui. Nossa equipe responsável te auxiliará com todas as instruções de devolução, fique tranquilo(a). A taxa de frete para devolução será arcada pela Grajauex, apenas precisaremos que você poste o produto e nos encaminhe o recibo do envio para lhe reembolsarmos o frete pago, ok?
Após o envio do produto, basta acompanhar o rastreamento que será disponibilizado no momento da postagem.
Assim que acusar o recebimento em nossa central, o procedimento será concluído em até 3 (três) dias úteis.
Você receberá um e-mail com um vale compra no valor pago pelo produto para trocá-lo.
Reembolso Atrasado ou Ausente
Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode levar algum tempo até o reembolso ser efetuado. Depois entre em contato com o seu banco. Em geral, existe um tempo de processamento antes de um reembolso ser efetuado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail grajauexstreet@gmail.com
Mercadorias em promoção: Apenas itens com preços originais podem ser reembolsados, as mercadorias em promoção não podem ser reembolsadas.
Troca por Defeito
Caso receba o produto com defeito de fábrica ou ele apresente defeito após o uso, você poderá solicitar a troca na Loja Grajauex em até 30 dias após a data de recebimento do seu pedido.
Entre em contato conosco e informe o número do seu pedido e o CPF utilizado na compra e informe o modelo que deseja realizar a troca. Nossa equipe irá lhe atender para te auxiliar com a postagem do produto para devolvê-lo e arcaremos com os custos do frete da devolução. Após a postagem de seu produto, nossa equipe irá solicitar o recibo de postagem juntamente com o código de rastreamento, e logo após lhe reembolsará com o valor do frete cobrado.
Após o recebimento do produto em nossa central, o procedimento será concluído em até 3 (três) dias úteis e você receberá no seu e-mail um vale compras no valor pago pelo produto mais frete, para finalizar uma nova compra no site.
O que é considerado um defeito?
Defeito Aceitável:
- Tonalidade Diferente
- Sujeira de Cola
- Estampa Ou Flocado (Borrada/Falhada/Descascando)
- Descolado/Rasgado/Amassado/Descascado/Estourando/Furado
- Numeração Errada/Trocada
- Rebarba
- Cortes
Defeito Não Aceitável:
- Riscos de Caneta
- Mal uso do produto
- Arranhões
- Excesso de uso
Caso o produto apresente características mencionadas na lista de defeitos "Não aceitável, o mesmo será devolvido sem a conclusão do procedimento.
Caso receba um produto que não condiz com o solicitado em seu pedido (número, modelo ou cor diferente do requerido), deverá nos informar sobre o ocorrido. Para isso, entre em contato conosco e informe o número do seu pedido e o CPF utilizado na compra, nos informe o modelo que deseja realizar a troca (ou que era para ter sido entregue).
Nossa equipe irá lhe atender para te auxiliar com a postagem do produto para devolvê-lo e arcaremos com os custos do frete da devolução. Após a postagem de seu produto, nossa equipe irá solicitar o recibo de postagem juntamente com o código de rastreamento, e logo após lhe reembolsará com o valor do frete cobrado
Após o recebimento do produto em nossa central, o procedimento será concluído em até 3 (três) dias úteis e você receberá no seu e-mail um vale compras no valor pago pelo produto mais frete, para finalizar uma nova compra no site, ou se preferir, realizaremos o reembolso do valor pago.
Cancelamento com Reembolso
Em caso de arrependimento de compra, você poderá solicitar a devolução do pedido e seu cancelamento com reembolso, dentro do prazo de até 7 (sete) dias após a data de recebimento do pedido.
Entre em contato conosco e informe o número de seu pedido e o CPF utilizado na compra. Detalhe para nossa equipe o motivo do cancelamento para te auxiliarmos da melhor forma possível.
Nossa equipe irá lhe atender para te auxiliar com a postagem do produto para devolvê-lo e arcaremos com os custos do frete da devolução. Após a postagem de seu produto, nossa equipe irá solicitar o recibo de postagem juntamente com o código de rastreamento, e logo após lhe reembolsará com o valor do frete cobrado
Após o recebimento do produto em nossa central, o procedimento será concluído em até 15 (quinze) dias, e forneceremos todas as instruções para a conclusão de sua solicitação via e-mail.
Importante: A devolução do valor pago será realizada conforme a modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido. O frete pago no momento da finalização de sua compra também será devolvido.
Conheça o Código de Defesa do Consumidor
