PERGUNTAS FREQUENTES
Quais as Formas de Pagamentos são aceitas?
Atualmente as formas de pagamento que a Grajauex Street Wear aceita são via cartão de crédito com as bandeiras Visa; Master Card, Elo, American Express, Dineers, pagamentos pela Paypal ou boleto bancário que deverá ser impresso após a finalização do seu pedido e tem validade de até 2 (dois) dias úteis. O pagamento pode ser parcelado em até 6X no cartão de crédito. Para pagamentos via boleto não há possibilidade de parcelamento.
Qual o Prazo para a Entrega e Como Rastreá-lo?
O prazo de entrega passa a ser calculado a partir do primeiro dia útil seguinte ao da postagem na transportadora, o prazo pode variar dependendo da localidade e o dia que foi feita a postagem (entrega na transportadora). Assim que finalizar sua compra, nossa equipe responsável por separar os pedidos e enviar, realiza a postagem na transportadora e assim que postado, um e-mail automaticamente é disparado disponibilizando o código de rastreio de seu pedido:
Daí em diante, você poderá acompanhar seu pedido a cada momento de onde ele estiver. Basta ir até a transportadora informada no e-mail e inserir o código de rastreio para verificar o status, local e previsão de entrega.
É possível trocar meu endereço de entrega após a compra?
Não serão realizadas entregas em endereço diferente do definido pelo cliente no ato do fechamento do pedido. Caso já tenha concluído seu pedido e notou que algum dado esteja incorreto, entre em contato conosco através da nossa central de atendimento via WhatsApp e informe o número do seu pedido para verificarmos a possibilidade de alteração do endereço. Após emissão de sua nota fiscal não será possível fazer qualquer alteração no endereço de entrega. Caso já tenha saído para entrega, não se preocupe! Será possível acompanhar ainda assim o rastreamento de seu pedido e se por acaso a transportadora não encontrar seu endereço, (caso tenha somente inserido o número de sua casa incorretamente, bairro ou CEP) é bem provável que ele tenha sido despachado em uma unidade da transportadora mais próxima. Mas te orientamos à nos contatar imediatamente para verificarmos o pedido antes de postarmos na transportadora, ok? ;)
Vocês Fazem Entregas para Fora do Brasil?
Atualmente nossas entregas são realizadas somente em território nacional, de segunda a sexta-feira em horário comercial das 8h às 18h, por transportadoras contratadas ou pelos Correios.
É Minha Primeira Compra com a Grajauex, posso confiar?
A Grajauex tem total compromisso com a qualidade, segurança durante a compra e a navegação de todos os clientes. Nenhum dado de pagamento será computado por nosso site pois passa diretamente por sua administradora de cartões com informações totalmente criptografadas de ponta a ponta.
Mas o que é criptografia? É uma técnica que muitos bancos, sites, e redes sociais usam para embaralhar as informações do ponto A até o ponto B para não serem decifradas. Temos total compromisso em te atender da melhor forma e te proporcionar a melhor segurança. Caso tenha mais dúvidas, poderá verificar mais detalhes em nossa política de privacidade na página inicial do site.
Como Solicito a Devolução de um Produto?
Tenha em mãos o número de seu pedido, CPF e referências dos produtos comprados (tamanho, cor e descrição). Assim que tiver estas informações, basta nos enviar um e-mail de solicitando a devolução para o endereço de e-mail: grajauexstreet@gmail.com
Ou entre em contato com nosso número de WhatsApp (11) 9 47227656 que iremos te auxiliar.
Qual o Prazo para Solicitar a Devolução?
O prazo para solicitações de devolução por desistência ou numeração, é de até 7 (sete) dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Se o produto adquirido ou sua embalagem apresentarem evidências de avaria, você deverá entrar em contato em até 3 (três) dias corridos após a data de entrega.
Qual o Prazo para Receber a Autorização Pre-Paga dos Correios?
Após a solicitação de devolução, o código para postagem será enviado em até 5 (cinco) dias úteis para o e-mail enviado na solicitação, exclusivamente para a primeira solicitação de devolução de um mesmo pedido.
Quem Paga o Frete na Devolução?
A primeira solicitação de devolução é gratuita. A partir da segunda solicitação, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente, que deve postar a mercadoria diretamente na agência dos Correios no prazo máximo de até 10 (dez) dias após a solicitação.
Para mais informações, nos envie um e-mail ou nos adicione no WhatsApp e tire sua dúvida com um de nossos atendentes que estarão dispostos para te auxiliar.
- E-mail: grajauexstreet@gmail.com
- WhatsApp: (11) 9 47227656
